Reklamácie
8.2.
Kupujúci
môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka
len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané
náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
8.5.
Ak ide
o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
8.6.
Predávajúci
poučil kupujúceho o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622
Občianskeho zákonníka (bod
8.1
. až
8.3
. týchto obchodných
a reklamačných podmienok) a právach, ktoré mu vyplývajú z ust. §
623 Občianskeho zákonníka (bod
8.4
. až
8.5
. týchto obchodných
a reklamačných podmienok) tak, že umiestnil tieto obchodné a reklamačné
podmienky na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho
a kupujúci mal možnosť si ich prečítať v čase pred odoslaním
objednávky.
8.7.
Predávajúci
zodpovedá za vady tovaru v zmysle platných predpisov SR a kupujúci je
povinný reklamáciu uplatniť u predávajúceho alebo u určenej osoby.
Informácie o určených osobách a servisných miestach pre záručný a
pozáručný servis sú uvedené na zadnej strane záručného listu alebo ich poskytne
predávajúci kupujúcemu na požiadanie telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.
8.8.
Na
vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok predávajúceho,
teda čl.
8
týchto obchodných a
reklamačných podmienok. Kupujúci bol riadne oboznámený s reklamačným
poriadkom a informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane
údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv
v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z . z. o ochrane
spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o
priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon")
v čase pred uzavretím kúpnej zmluvy tak, že umiestnil tieto obchodné a reklamačné
podmienky na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho
a kupujúci mal možnosť si v čase pred odoslaním objednávky prečítať
ich.
8.9.
Reklamačný
poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme
elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu
predávajúceho.
8.10.
Kupujúci
má právo uplatniť si u predávajúceho zodpovednosť za vadu tovaru týkajúcu
sa len tovaru, ktorý vykazuje vady, za ktoré zodpovedá výrobca, dodávateľ alebo
predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
8.11.
Ak
tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni
predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona tak, že doručí
tovar do prevádzkarne predávajúceho a doručí predávajúcemu prejav vôle
kupujúceho uplatniť si svoje právo podľa bodov
8.1
. až
8.5
.
týchto obchodných a reklamačných podmienok (ďalej len „Oznámenie
o uplatnení reklamácie") napr. vo forme vyplneného formulára na uplatnenie
reklamácie, ktorý je umiestnený na príslušnej podstránke elektronického obchodu
predávajúceho. Predávajúci odporúča tovar pri jeho
zasielaní na reklamáciu poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci je povinný v Oznámení o uplatnení
reklamácie pravdivo uviesť všetky požadované informácie, najmä presne označiť
druh a rozsah vady tovaru; kupujúci zároveň uvedie, ktoré zo svojich práv
vyplývajúcich z ust. § 622 a 633 Občianskeho zákonníka uplatňuje.
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu aj u osoby oprávnenej výrobcom tovaru na
vykonávanie záručných opráv (ďalej len „určená
osoba"). Zoznam určených osôb je uvedený v záručnom liste alebo ho
kupujúcemu zašle na jeho žiadosť predávajúci.
a)
doručenie
Oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu,
b)
doručenie
reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu alebo určenej osobe,
8.13.
Ak je
predmetom reklamácie tovar, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu
alebo ktorý je pevne zabudovaný, kupujúci je okrem splnenia podmienok podľa
bodov
8.12
písm.
a)
a
c)
týchto reklamačných
a obchodných podmienok povinný poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť na
vykonanie obhliadky reklamovaného tovaru predávajúcim alebo treťou osobou
určenou predávajúcim. Reklamačné konanie
týkajúce sa tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu alebo ktorý
je pevne zabudovaný začína dňom, kedy bola vykonaná obhliadka tovaru podľa
prvej vety. Ak však predávajúci alebo ním určená tretia osoba napriek
poskytnutej potrebnej súčinnosti zo strany kupujúceho nezabezpečí vykonanie
obhliadky v primeranej lehote, najneskôr však do 10 dní od doručenia
Oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu, reklamačné konanie začína
dňom doručenia Oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu.
8.14.
Predávajúci
alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo
vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme mailu alebo v písomnej
podobe, v ktorom je povinný presne označiť reklamované vady tovaru a ešte
raz poučí spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z bodu
8.1
. až
8.3
.
týchto obchodných a reklamačných podmienok (ust. § 622 Občianskeho
zákonníka) a právach, ktoré mu vyplývajú z bodu
8.4
. až
8.5
.
týchto obchodných a reklamačných podmienok (ust. § 623 Občianskeho
zákonníka). Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej
komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť
kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez
zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie;
potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť
preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
8.16.
Ak kupujúci
reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy,
môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia
znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo
akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len "odborné posúdenie tovaru"). Bez ohľadu
na výsledok odborného posúdenia nemôže predávajúci od kupujúceho vyžadovať
úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s
odborným posúdením tovaru.
8.17.
Ak kupujúci
reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a
predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade
o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné
posúdenie. Ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej
v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj
všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez
ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže
zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť
znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie.
Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej
reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky
s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno
zamietnuť.
8.18.
Kupujúci
nemá právo uplatniť si právo zodpovednosti za vady, o ktorých bol predávajúcim
v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých
s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva
uzatvorená, musel vedieť.
8.19.
Predávajúci
si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný bezvadný tovar s rovnakými
alebo lepšími technickými parametrami,
ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
8.20.
Predávajúci
nezodpovedá za vady tovaru:
a)
ak ide
o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení
tovaru a ktorú neoznámil zástupcovi predávajúcemu v súlade s bodom
5.8
. týchto reklamačných
a obchodných podmienok,
b)
ak
kupujúci neuplatnil svoje právo, týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za
vadu tovaru do konca záručnej doby tovaru,
c)
ak je
vadou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,
d)
ak vada
tovaru vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou
intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému
prostrediu tovaru,
e)
ak vada
tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním
starostlivosti o tovar,
f)
ak vada
tovaru vznikla poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním
v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými
zásadami obvyklého používania tovaru,
g)
ak vada
tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými
udalosťami,
h)
ak vada
tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
i)
ak vada
tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou
či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
j)
ak vada
tovaru vznikla zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.
8.21.
Predávajúci
je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z
nasledujúcich spôsobov:
a)
odovzdaním
opraveného tovaru,
b)
výmenou
tovaru,
c)
vrátením
kúpnej ceny tovaru,
d)
vyplatením
primeranej zľavy z ceny tovaru,
e)
písomnou
výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,
f)
odôvodneným
zamietnutím reklamácie tovaru.
8.22.
Predávajúci
je povinný o spôsobe určenia vybavenia reklamácie a o vybavení
reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa
uplatnenia reklamácie osobne, prostredníctvom poskytovateľa poštovej alebo
kuriérskej alebo donáškovej služby.
O výsledku
vybavenia reklamácie bude predávajúci informovať kupujúceho bezprostredne po
ukončení reklamačného konania telefonicky alebo e-mailom a zároveň mu bude
spolu s tovarom, resp. prostredníctvom e-mailu doručený doklad
o vybavení reklamácie.
8.23.
Záručná
doba je 24 mesiacov odo dňa doručenia tovaru, pokiaľ nie je pre konkrétne
prípady stanovená záručná doba iná.
8.24.
Záručná
doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu
záručnej opravy tovaru.
8.25.
V
prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedená
informácia o výmene tovaru, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na
základe kúpnej zmluvy a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny
tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale
iba na nový tovar.
8.26.
Pokiaľ
ide o odstrániteľnú vadu, bude reklamácia vybavená v závislosti od
rozhodnutia kupujúceho podľa bodu
8.15
.
týchto reklamačných a obchodných podmienok nasledujúcim spôsobom:
a)
predávajúci
zabezpečí odstránenie vady, alebo
b)
predávajúci
vadný tovar vymení.
8.27.
Pokiaľ
ide o odstrániteľnú vadu a kupujúci neurčí bezodkladne podľa bodu
8.15
. týchto reklamačných
a obchodných podmienok, aký spôsobom má byť reklamácia vybavená,
predávajúci reklamáciu vybaví odstránením vady.
8.28.
Pokiaľ
sa jedná vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viac krát opakovanú
odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád, ktoré
bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez vady, predávajúci
vybaví v závislosti od rozhodnutia kupujúceho podľa bodu
8.15
. týchto reklamačných
a obchodných podmienok reklamáciu nasledujúcim spôsobom:
a)
výmenou
tovaru za iný funkčný tovar rovnakých alebo lepších technických parametrov,
alebo
b)
v prípade,
že nemôže predávajúci vykonať výmenu tovaru za iný, vybaví reklamáciu vrátením
kúpnej ceny za tovar.
8.29.
Pokiaľ
sa jedná vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viac krát opakovanú
odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád, ktoré
bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez vady a kupujúci
bezodkladne neurčí podľa bodu
8.15
. týchto reklamačných
a obchodných podmienok, aký spôsobom má byť reklamácia vybavená,
predávajúci reklamáciu vybaví výmenou tovaru za iný funkčný tovar rovnakých
alebo lepších technických parametrov.
8.30.
Vybavenie
reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v Oznámení o uplatnení
reklamácie a v potvrdení o uplatnení reklamácie tovaru podľa bodu
8.14
. týchto reklamačných
a obchodných podmienok.
8.31.
Pre
účely reklamácie sa za viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje výskyt
jednej odstrániteľnej vady viac ako dva krát.
8.32.
Pre
účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných vád považuje výskyt
viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne.
8.33.
Oprávnenie
kupujúceho na uplatnenie reklamácie vady tovaru je po tom, ako využil svoje
právo a požiadal predávajúceho o odstránenie vady tovaru podľa bodu
8.1
. týchto reklamačných
a obchodných podmienok skonzumované a bez ohľadu na výsledok
reklamácie už opätovne nie je oprávnený pre tú istú jedinečnú vadu (nie vadu
rovnakého druhu) uplatňovať reklamáciu opakovane.
8.34.
Ustanovenia čl.
8
týchto reklamačných a obchodných podmienok výslovne neplatia pre subjekty
nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 2 písm. a) Zákona.
8.35.
Pokiaľ
spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho
reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť
obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o
nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej
odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia
svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom
riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s
predávajúcim RAVO s.r.o. je Slovenská obchodná inšpekcia (Inšpektorát SOI pre
Žilinský kraj, Predmestská 71, P.O. Box B-89; 011 79 Žilina 1, odbor technickej
kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa , tel. č.: 041/ 7632 130 , fax č.:
041/ 7632 139, e-mail: za@soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba
zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom
Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke
http://www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov
alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
8.36.
Spotrebiteľ
môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu
pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.